人 力 資 源 顧 問 求 職 食 糊 中 介 人
2004年9月23日

搵 工 有 很 多 方 法 , 但 不 見 得 每 種 都 見 效 : 寄 求 職 信 石 沉 大 海 、 去 招 聘 會 競 爭 激 烈 、 熟 人 介 紹 又 可 遇 不 可 求 。 最 方 便 快 捷 的 方 法 , 莫 過 於 找 Agent 幫 忙 , 只 要 準 備 好 履 歷 表 , 就 自 然 有 工 找 上 門 。
每 個 人 都 試 過 搵 工 , 但 有 否 想 過 一 份 幫 人 求 職 的 工 作 又 是 怎 樣 的 ? 現 職 中 原 人 力 資 源 顧 問 公 司 董 事 總 經 理 的 周 綺 萍 (Alexa) 簡 單 一 句 「 職 位 跟 求 職 者 的 配 對 」 , 正 正 是 人 力 資 源 顧 問 工 作 最 實 在 的 寫 照 。
人 力 資 源 顧 問 跟 其 他 服 務 性 行 業 一 樣 , 都 是 以 客 為 尊 的 工 作 , 而 客 戶 一 般 是 指 有 職 位 空 缺 、 需 要 招 聘 人 手 的 公 司 , 職 位 範 圍 很 廣 , 由 年 薪 百 多 萬 的 地 區 總 裁 到 幾 千 元 月 薪 的 臨 時 工 都 有 。 在 Alexa 眼 中 , 所 有 職 位 空 缺 都 是 要 找 合 適 的 人 選 。 說 來 簡 單 , 但 這 個 人 、 工 的 配 對 並 不 易 為 。
每 事 問 免 錯 配 
在 收 到 客 戶 的 要 求 之 後 , 人 事 顧 問 首 先 要 清 楚 了 解 職 位 的 學 歷 、 工 作 經 驗 等 要 求 , 再 從 Agency 的 應 徵 者 資 料 庫 中 , 尋 找 適 當 的 人 選 , 若 然 找 不 到 , 他 們 也 會 在 刊 物 及 網 站 上 登 招 聘 廣 告 。 有 些 時 候 , 人 事 顧 問 連 職 位 空 缺 的 工 作 環 境 也 要 一 清 二 楚 , Alexa 就 試 過 有 應 徵 者 上 班 後 不 久 便 辭 工 , 只 因 工 作 環 境 附 近 有 人 吸 煙 。 汲 取 是 次 經 驗 , 顧 問 有 需 要 時 會 直 接 與 客 戶 相 關 部 門 主 管 聯 絡 , 了 解 他 們 的 工 作 文 化 、 模 式 , 一 些 細 微 細 眼 的 地 方 也 要 顧 及 , 畢 竟 一 次 錯 配 , 整 個 招 聘 程 序 又 要 從 頭 做 一 次 , 不 但 令 客 戶 損 失 工 作 資 源 , 也 浪 費 了 應 徵 者 的 時 間 。 
除 了 為 客 戶 尋 找 合 適 的 應 徵 者 外 , 人 事 顧 問 也 會 像 一 般 企 業 的 人 事 部 那 樣 跟 應 徵 者 進 行 面 試 , 看 看 應 徵 者 跟 工 作 是 否 配 合 , 也 順 道 查 證 一 下 履 歷 表 的 資 料 , 因 為 部 分 人 士 會 在 履 歷 表 上 寫 得 天 花 亂 墜 , 但 事 實 又 是 另 一 回 事 。 有 些 公 司 更 會 安 排 求 職 者 先 進 行 電 腦 、 語 文 或 性 向 測 驗 , 這 些 工 作 當 然 又 是 落 在 人 事 顧 問 身 上 。 總 括 來 說 , 就 是 要 揀 選 合 適 、 合 格 的 應 徵 者 , 才 轉 介 給 客 戶 , 讓 客 戶 能 以 最 高 效 率 招 聘 到 會 適 員 工 。
棘 手 個 案 大 費 唇 舌 少 不 了 
在 人 事 顧 問 公 司 工 作 超 過 10 年 的 Alexa , 經 她 手 獲 得 好 工 的 應 徵 者 , 或 覓 得 好 員 工 的 客 戶 不 計 其 數 , 但 當 中 也 有 不 少 甚 為 難 做 的 個 案 。 稍 舉 幾 個 例 子 , 有 一 大 上 市 公 司 , 招 請 一 名 Assistant Company Secretary , 可 是 這 個 職 位 下 卻 沒 有 屬 下 員 工 , 應 徵 者 皆 對 此 不 滿 而 紛 紛 退 卻 ; 又 一 公 司 聘 請 Marketing Director , 但 其 上 司 卻 只 是 區 區 一 個 General Manager, 應 徵 者 獲 悉 後 也 陸 續 打 退 堂 鼓 ; 薪 酬 脫 離 市 場 價 位 更 是 常 常 發 生 的 事 , 一 大 堆 要 求 , 卻 開 出 微 薄 的 薪 酬 , 這 些 又 得 顧 問 費 一 番 唇 舌 為 其 推 銷 了 。 對 於 這 些 光 怪 陸 離 的 職 位 , 人 事 顧 問 只 好 向 客 戶 耐 心 解 釋 , 將 他 們 的 意 願 與 現 實 接 軌 。
冷 門 行 業 獵 頭 行 動 停 不 了 
若 職 位 空 缺 是 一 些 冷 門 行 業 , 人 事 顧 問 便 會 使 出 獵 頭 (Head Hunting) 這 一 招 , 在 該 行 的 其 他 公 司 找 尋 人 選 。 Alexa 稱 獵 頭 的 難 度 較 高 , 目 標 人 物 跟 寄 信 到 Agency 的 求 職 者 不 一 樣 , 他 們 沒 有 轉 工 的 必 要 , 加 上 一 般 都 會 抱 著 「 做 生 不 如 做 熟 」 的 心 態 。 人 事 顧 問 首 先 會 用 電 話 跟 目 標 人 物 接 觸 , 游 說 的 第 一 步 , 就 是 要 令 他 們 對 新 工 作 提 起 興 趣 , 再 陳 述 各 方 利 害 , 總 之 以 挖 角 成 功 為 最 終 目 標 。 獵 頭 行 動 對 象 大 都 是 專 業 人 士 , 所 以 負 責 的 亦 會 是 對 該 行 業 較 有 認 識 的 資 深 顧 問 。 相 反 , 初 入 行 的 顧 問 會 跟 進 一 般 性 的 工 作 , Alexa 會 讓 他 們 先 熟 悉 一 兩 個 行 業 , 熟 練 後 再 擴 至 學 習 行 業 種 類 。
人 才 定 義 在 乎 合 適 與 否 
在 人 力 資 源 顧 問 眼 中 , 應 徵 者 沒 分 人 才 與 庸 才 , 只 有 合 適 與 不 合 適 。 畢 竟 一 樣 米 養 百 樣 人 , 職 位 也 一 樣 , 有 些 傳 統 企 業 要 求 員 工 有 耐 性 、 毋 須 創 造 性 , 但 也 有 公 司 喜 歡 獨 立 思 考 、 進 取 工 作 的 個 性 。 Alexa 曾 見 過 有 一 個 職 位 , 無 論 工 作 量 多 少 也 好 , 老 闆 就 是 喜 歡 下 屬 開 OT , 縱 然 應 徵 者 不 抗 拒 OT , 但 有 事 沒 事 都 要 OT , 沒 幾 個 能 支 持 下 去 , 最 後 只 有 一 位 沒 什 麼 優 點 , 卻 最 刻 苦 耐 勞 的 人 能 勝 任 。 是 人 才 還 是 庸 才 , 看 來 並 不 是 取 決 於 人 的 才 能 而 是 要 按 工 作 的 性 質 來 決 定 。
行 頭 狹 窄 能 醫 不 自 醫 
人 力 資 源 顧 問 經 常 為 客 戶 找 尋 合 適 的 員 工 , 但 他 們 本 身 卻 很 難 覓 得 合 適 人 選 。 人 力 資 源 顧 問 行 頭 頗 窄 , 香 港 縱 有 500 多 間 Agency , 不 過 絕 大 部 分 都 是 10 人 以 下 的 小 公 司 , 所 以 整 行 的 從 業 員 頂 多 只 有 幾 千 人 , 要 招 聘 一 個 有 經 驗 的 員 工 絕 不 容 易 。 Alexa 更 稱 , 由 於 客 戶 及 Candidate 的 資 料 敏 感 , 部 分 顧 問 公 司 到 現 在 還 未 電 腦 化 , 仍 保 持 傳 統 的 工 作 流 程 , 所 以 即 使 招 聘 得 來 的 員 工 有 相 當 經 驗 , 仍 然 很 難 融 合 現 時 已 電 腦 化 的 工 作 環 境 。 Alexa 近 年 寧 可 聘 請 新 人 入 行 , 雖 然 要 從 頭 學 起 , 但 至 少 比 較 容 易 適 應 。
入 行 條 件 不 高 
要 投 身 人 力 資 源 顧 問 這 個 行 業 並 不 困 難 , 因 香 港 沒 有 什 麼 專 業 試 , 基 本 上 只 要 大 學 畢 業 、 性 格 外 向 就 可 以 了 ,若 有 In-House 人 事 部 或 Sales 經 驗 始 終 較 有 優 勢 , 因 為 兩 者 都 習 慣 對 人 工 作 。 如 果 是 剛 剛 大 學 畢 業 , 還 沒 有 工 作 經 驗 的 社 會 新 鮮 人 , Alexa 表 示 偏 好 修 讀 人 力 資 源 、 市 場 銷 售 或 心 理 學 的 畢 業 生 , 不 過 凡 事 無 絕 對 , 如 果 應 徵 者 本 身 夠 Smart , 對 答 有 條 理 的 話 , Alexa 很 歡 迎 各 醒 目 仔 女 入 行 。
好 履 歷 切 忌 Jumpy 
Alexa 可 謂 閱 「 歷 」 無 數 , 到 達 她 手 上 履 歷 表 大 致 會 有 3 個 命 運 : 若 即 時 有 合 適 的 工 作 , 盡 快 約 見 ; 暫 時 沒 工 作 合 適 , 但 履 歷 不 錯 , 還 有 利 用 價 值 , 留 下 日 後 再 用 ; 履 歷 差 勁 , 所 謂 「 個 底 花 了 」 , 打 進 冷 宮 。 Alexa 認 為 一 個 好 的 履 歷 表 , 首 要 條 件 是 不 要 太 Jumpy , 一 份 工 至 少 要 做 上 兩 三 年 , 她 舉 了 個 非 常 殘 酷 的 例 子 , 在 2000 年 科 技 泡 沬 還 未 爆 破 時 , 不 少 IT 人 員 視 跳 槽 如 家 常 便 飯 , 即 使 補 給 公 司 也 非 要 即 時 離 職 不 可 , 但 他 們 的 File 花 了 , 現 在 很 多 公 司 對 這 群 「 唯 利 是 圖 」 的 IT 人 員 都 耍 手 擰 頭 , 「 養 不 熟 」 的 員 工 還 是 不 用 為 妙 。 就 是 剛 畢 業 的 人 士 , 轉 工 頻 密 雖 無 可 厚 非 , 但 Alexa 也 覺 得 最 好 待 半 年 才 轉 , 因 為 兩 三 個 月 的 時 間 , 對 於 一 份 工 作 來 說 , 還 未 到 達 Productive 的 階 段 , 更 可 能 給 人 逃 避 困 難 的 感 覺 。 至 於 每 次 轉 工 , 也 最 好 有 升 遷 , 否 則 職 位 照 舊 、 只 有 薪 金 上 升 的 工 作 履 歷 , 任 誰 一 看 也 知 道 閣 下 乃 一 個 金 錢 至 上 的 人 , 又 是 一 個 壞 印 象 呢 。
未 來 市 況 專 家 指 路 
做 人 事 顧 問 這 一 行 , 對 人 力 資 源 市 場 可 謂 瞭 如 指 掌 , 筆 者 就 請 Alexa 分 析 了 目 前 香 港 人 力 資 源 的 市 場 狀 況 :
「 在 自 由 行 帶 動 下 , 零 售 、 飲 食 、 旅 遊 及 酒 店 業 明 顯 復 甦 得 比 較 快 ; 樓 市 雖 然 沒 大 升 幅 , 但 氣 氛 好 轉 , 交 投 活 動 , 房 地 產 還 是 相 當 不 錯 ; 保 險 業 是 長 青 行 業 ; 值 得 一 提 的 是 Merchandiser , 當 初 很 多 人 以 為 香 港 製 造 業 搬 往 內 地 , 相 關 職 業 亦 會 式 微 , 但 事 實 北 上 的 只 是 工 廠 , 採 購 貿 易 還 是 以 香 港 為 基 地 , 所 以 目 前 有 經 驗 的 Merchandiser 非 常 搶 手 , 很 多 公 司 都 願 意 以 高 薪 招 聘 , 實 際 情 況 就 是 非 常 等 人 用 。 工 種 方 面 , 香 港 經 濟 在 今 年 算 是 有 點 眉 目 , 不 過 經 過 金 融 風 暴 , 公 司 企 業 請 人 都 謹 慎 了, 目 前 仍 以 一 些 前 線 工 種 , 像 Sales、Merchandiser 這 類 較 多 。 相 對 起 來 , 後 勤 工 作 難 免 萎 縮 , 像 行 政 、 秘 書 、 文 員 、 IT 支 援 , 面 對 文 書 電 腦 化 及 外 判 的 工 作 的 壓 力 下 , 前 景 並 不 看 好 。 」
節 錄 自 : 二 ○ ○ 四 年 八 月 二 十 四 日〈 Hi-Tech Weekly 〉